No estoy de acuerdo, que sea simpática es parte del buen servicio. La que es pesada por muy rica que sea tendrá fuga de clientes, peor si es desagradable, hay muchos casos acá.
Que sea actuado o realidad no se discute, pero satisfacerte es parte de la pega y va incluida en lo que cobra, uno hace su parte pagando, luego colaborando y después no empotandose